市民在區行政服務中心24小時智慧政務大廳辦理業務
互聯網時代，借助政務信息化深化“放管服”改革，是推動治理體系和治理能力現代化的重大舉措，也是適應經濟社會全面數字化轉型的必然要求。
近年來，我區全力建好用好一體化政務服務線上線下兩大平臺，深化“互聯網+政務服務”，不斷夯實政務服務基礎，同時，堅持精準發力、靶向施策，破解政務服務改革中的堵點、痛點、難點，讓企業和群眾辦事更便利、獲得感更直接。
圍繞“人生一件事” 構建全生命周期政務服務鏈
市民在線下窗口自取“出生一件事”禮包
“昨天線上申辦，今天就領證，實在是太方便了。”近日，在區行政服務中心，市民陳開梅從工作人員手中接過“出生一件事”禮包，里面裝有孩子的出生醫學證明、社保卡、居民戶口簿以及璧山區政務服務管理辦給新生寶寶的一封信——這是2021年我區推出的“人生一件事”政務服務聯辦套餐，真正實現了讓辦事居民少跑路少等待。
按照以往流程，孩子出生后需要辦理各種證件和證明，家長得跑醫院、派出所、社區便民服務中心等好幾個單位。自從我區推出了“出生一件事”服務，新生兒父母只需通過渝快辦App進行申辦，就可以一次性辦好出生醫學證明、預防接種證、戶口簿、城鄉居民參保繳費、生育保險待遇核準、醫療費用報銷等多種事項。“如果手續齊全的話，一個工作日即可辦結，市民還可以選擇郵寄的方式送達，連路都不用跑。”區政務服務管理辦負責人告訴記者。
在“出生一件事”的基礎上，作為全市試點區縣，我區在今年6月首批推出了“義務教育入學一件事”(幼升小)特色政務服務。以前，小學一年級入學申報需要提交戶口簿、房屋產權證，相關部門根據提交的資料組織人員逐一核查，每年完成近3000名學生的信息全流程核查需要近30天時間。而在“義務教育入學一件事”網上申報系統開通后，通過充分運用數字賦能，各部門間無縫對接協作，實現信息實時比對，避免人為失誤，提升服務效能；系統核查結果以現行政策和各類數據比對結果為準，避免材料造假，確保“陽光招生”，保證招生入學工作公平、公正、公開，做到“一次提交”全程網辦，家長實現“零跑腿”。
“在‘出生一件事’和‘入學一件事’政務服務順利開展的同時，我們今年還將試點開展‘身后一件事’服務，圍繞人生的重要節點，以營商環境新標桿和一生之城服務為依托，構建自然人全生命周期政務服務鏈。”該負責人說。
“政務+郵政代辦”新模式 助推便民服務見實效
郵政投遞人員對政務快件進行投遞
“沒想到在郵局也能進行注冊登記，現在辦業務真是越來越方便了，為璧山政務服務部門的暖心行為點贊。”近日，在郵政網點辦理完個體工商戶注冊登記的王先生表示。
在郵局還可以辦理營業執照注冊登記？據了解，為進一步推動政務服務便利化，打通企業群眾辦事“最后一公里”，區政務服務管理辦在今年與璧山郵政聯手，著力打造了“政務+郵政代辦”工作模式，諸如社保卡換發、身份證寄遞、個體工商戶注冊登記、內資公司設立登記等102項涉及企業和群眾的高頻政務事項，實現了“就近辦、快捷辦”，信息在網上傳、郵政快遞送到家。
在中國郵政北街郵政支局，記者看到業務辦理大廳新設置了政務服務專區，便民服務“政務服務+郵政”的牌子異常醒目，服務事項、服務流程和監督熱線一目了然，在不遠處還公示了服務事項的二維碼。這個專區面向廣大企業、群眾代辦政務服務事項，提供各類政務服務事項申報材料、代收代扣和證照批文、法律文書的寄遞服務。
為了更好地完善“政務+郵政代辦”的服務模式，我區還改造升級了區政務服務大廳“商務中心”，打造“政務+郵政綜合便民服務臺”，將各郵政網點郵寄的申請材料投交到各部門辦事窗口，待審批辦理結束后，再將辦理好的證照批文郵寄到各申請人手中，做到“足不出戶，服務到家”。
“郵政部門就政務事項的投送制定了專項處理快速通道流程，以優先其他郵件的處理方式和時限，由專人交接、專人管理，專車運輸、專人負責跟蹤郵件軌跡，將群眾取件變為快遞送達，實現璧山城區半日達、鎮街一日達。”區政務服務管理辦負責人說。
除了新推出“政務+郵政代辦” 模式外，我區還依托基層黨組織，創新開展“黨建引領、就近辦理”試點工作，在城區人流量較大的社區推出了“社區+稅務”多點辦稅新模式，通過設立“網上辦稅服務點”和“稅收志愿者服務點”，提高企業和群眾辦事效率，打造出更多“家門口”的政務服務場所。
完善線上線下信息化服務體系 提升智慧政務水平
“以前辦理醫療機構執業登記，要到現場提交材料。如果材料不全，還要來回奔波好幾次。現在只需要通過‘璧山政務’微信公眾號，就可線上提交材料，非常方便。”10月11日，在區行政服務中心辦理業務的李先生告訴記者。據介紹，通過“璧山政務”微信公眾號，企業或群眾足不出戶即可查詢辦理我區583項行政許可和168項辦理類公共服務事項，并提供在線預約、在線咨詢等服務。
另外，我區還依托“渝快辦”全市一體化政務服務APP，打造全區政務信息共享平臺，向企業和群眾提供查詢、預約咨詢、辦理、投訴等服務，涉及公積金、醫療衛生、教育培訓、民生服務等與企業、群眾生產生活密切相關的高頻事項，為企業和群眾提供一站式在線辦事服務。目前已推出了政務服務窗口端、PC端、移動端、自助端“四端同步”服務，實現線上線下一套服務標準、一個平臺辦理。去年，區政務服務平臺共受理群眾申請46128件，其中通過網上申請事項37967件，網上申請比例為82.31%，好差評合計550032件，其中滿意550026件，滿意度99.9%。
除了構建線上政務服務平臺，目前區行政服務中心還配備了公安、稅務和社保等16個部門的線下自助服務設備，其中包括自助查詢機、自助填單機、自助辦理機及智能文件柜。這些自助服務機集成了“人臉識別、語音交互、指紋認證”等智能化技術，方便市民自助辦理社保查詢、醫保查詢、稅務查詢等業務。同時，自助服務區24小時開放，群眾僅憑身份證，就可實現智能導辦，讓政務服務不再局限于8小時內，真正實現政務服務“不打烊”。考慮到部分特殊群體操作設備存在困難，區行政服務中心還推出了代辦功能。窗口工作人員為群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，積極開展填報輔導、網上申報和業務咨詢，極大提升了辦事群眾的幸福感、獲得感。
下一步，我區將以“智辦”思維、創新思維、有解思維，堅持換位思考，從群眾辦事的角度出發，統籌線上線下政務服務資源，為群眾提供更加主動化、精細化、智慧化的高質量政務服務，使政務服務智能化數字化發展成果惠及更多企業群眾，打造營商環境新標桿和便民服務新速度。
（記者 羅凌 文/圖）
