【正文】近日，重慶天賜溫泉（集團）有限公司聘請SEG瑞士酒店管理教育集團對其進行“卓越客戶服務(wù)和價值創(chuàng)造”企業(yè)培訓(xùn)。
【正文】培訓(xùn)會上，SEG瑞士酒店管理教育集團相關(guān)負責(zé)人為重慶天賜溫泉（集團）有限公司經(jīng)理和主管工講述了服務(wù)失誤補救、開發(fā)新的個性化服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評估工具等經(jīng)營管理知識。并結(jié)合學(xué)員及酒店的實際情況、采取有針對性的點評和授課，體驗式培訓(xùn)和理論授課相結(jié)合的手段，讓培訓(xùn)既輕松又深刻。
【正文】據(jù)了解，此次培訓(xùn)課程分為3個階段，分別為理解顧客的感官體驗——親和度和鴻溝，高影響力的領(lǐng)導(dǎo)團隊和情商管理，可持續(xù)餐飲管理等課程。為提高學(xué)習(xí)效率，增強團隊協(xié)作能力，培訓(xùn)會以小組合作的方式進行。
【正文】在場學(xué)員紛紛表示，培訓(xùn)會加深了員工對企業(yè)文化的理解和認同，員工感受到了濃厚的企業(yè)文化氛圍，在熟知熟記理念詞條的基礎(chǔ)上，將企業(yè)文化理念內(nèi)化于心、外化于形，做踐行企業(yè)文化的表率。
