中共重慶市璧山區紀委關于區運管所個別窗口工作人員服務群眾態度惡劣問題的通報。
【導語】近日，區紀委嚴肅查處了區運管所個別窗口工作人員服務群眾態度惡劣問題，為進一步發揮警示教育作用，不斷鞏固作風建設成果，現將有關情況通報如下：
【正文】2018年6月5日，林某（女，75歲）到區運管所辦理公交卡年審，因對辦事大廳不熟悉排錯隊、窗口工作人員未仔細詢問和一次性告知等原因，在辦事大廳辦卡窗口和年審窗口間往返多次，導致林某認為工作人員“踢皮球”，與窗口臨聘工作人員王雪、楊曹琴發生爭執。王雪、楊曹琴認為先受到林某辱罵，要求林某必須道歉才能為其辦理年審。隨后，林某先后3次前往窗口要求王雪為其審卡，王雪均以林某未道歉為由拒辦，直至林某女兒趕來協調后才予辦理，導致林某等候審卡長達約2小時。
【正文】作為服務窗口工作人員，王雪、楊曹琴群眾意識淡薄，對待群眾方式簡單粗暴，服務群眾態度十分惡劣，造成不良影響。兩人行為不僅影響了黨和政府機關形象，而且嚴重傷害了群眾感情。2018年7月5日，區紀委責成區運管所與王雪、楊曹琴2人解除勞動合同。區運管所公交管理科科長彭勇強對上述問題負主要領導責任，對其通報批評。同時，此問題也充分暴露出區運管所在工作人員管理方面不規范、不到位，在服務群眾方面有差距，責成區運管所找準薄弱環節，認真抓好整改落實。
【正文】當前正值我區深入整治“四風”，大力推進形式主義和官僚主義、營造良好營商環境專項整治之時，上述問題的發生，表明“四風”問題樹倒根在、頑固復雜，特別是服務群眾中“冷硬橫”問題仍然突出。對上述人員進行嚴肅處理，體現了區委持之以恒正風肅紀的鮮明態度和堅定決心。全區廣大黨員干部和機關工作人員一定要從中汲取深刻教訓，舉一反三，引以為戒。各級各部門要堅持問題導向，結合形式主義、官僚主義專項整治，認真對照檢查，采取有效措施和管用招數，著力解決服務群眾“臉難看、事難辦”，不作為、慢作為、亂作為等突出問題。各紀檢組織要積極采取約談提醒、明察暗訪、專項檢查、信訪核查等手段，切實加強監督檢查，對損害群眾利益和破壞營商環境問題，堅決做到發現一起查處一起、通報一起、問責一起。
