整潔有序的城市街道
人大代表對問題處理情況進行跟蹤檢查
經(jīng)過整治，丁家街道衛(wèi)生服務(wù)中心附近交通暢通。
在新時代的發(fā)展浪潮中，基層治理成為社會穩(wěn)定與和諧的關(guān)鍵基石。為了更好地踐行全過程人民民主精神，拓寬民意民智反饋渠道，丁家街道辦事處和區(qū)人大丁家街道工委積極探索創(chuàng)新，推出民意民智“小碼”平臺，既把群眾實際問題辦好，又把一個個來自群眾的“金點子”不斷轉(zhuǎn)化為增進民生福祉、助推高質(zhì)量發(fā)展的好建議，有效提升群眾的獲得感和幸福感，讓全過程人民民主結(jié)出更加豐碩的果實。
一“碼”當(dāng)先 為民解憂 基層聲音一鍵直達(dá)
丁家街道將每300-500戶居民劃分為一個網(wǎng)格，共設(shè)立了74個網(wǎng)格、306個微網(wǎng)格，這些網(wǎng)格猶如一張細(xì)密的大網(wǎng)，將社區(qū)的各個角落緊密連接起來。每個網(wǎng)格都配備了網(wǎng)格員，他們定期走訪居民，了解他們的困難和問題，并及時向上反饋，如同社區(qū)居民的“守護者”。這種網(wǎng)格化的管理模式，為社區(qū)治理夯實了基礎(chǔ)，使問題能夠在第一時間被發(fā)現(xiàn)和解決。
然而，隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的民意收集方式已經(jīng)不能完全滿足居民的需求。為了進一步拉近與居民的距離，讓民意民智能夠更加便捷地傳遞，丁家街道在32個人口集中的樓棟張貼民意民智收集二維碼。這個小小的二維碼，成為了連接群眾與政府的重要橋梁。
“感謝沙堆社區(qū)工作人員的幫助，小區(qū)內(nèi)的水管才能這么快修好。”近日，家住沙堆社區(qū)圣悅花園的居民鄧禮椿打來電話感謝社區(qū)。原來，前不久水管破損導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)大面積停水，鄧禮椿這時想到社區(qū)工作人員之前在小區(qū)推廣的民意民智“小碼”，掃碼后，社區(qū)工作人員在十分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場查看水管破損情況，又緊急聯(lián)系物業(yè)維修師傅進行檢查維修，不到一個小時就恢復(fù)了供水。
“多虧有這個‘碼’，只需掃一下，社區(qū)就能了解到我們的訴求，第一時間幫助解決大事小情。”鄧禮椿笑著說道，“只需拿出手機輕輕一掃，簡單輸入姓名、電話、居住社區(qū)、建議訴求，便可以隨時隨地反饋自己的意見和建議，社區(qū)服務(wù)延伸到了‘家門口’。”
為切實提高基層治理工作質(zhì)效，提高民意民智“小碼”的知曉度和使用率，丁家街道組織各社區(qū)在小區(qū)公示欄、樓道單元口廣泛張貼民意民智“小碼”，同時通過入戶走訪、微信群等多種渠道，以“線上+線下”的形式開展宣傳，組織居民通過掃碼反映訴求、提出意見、上傳事項，鼓勵居民積極參與社區(qū)治理，共同為建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)自己的力量。
近日，丁家街道衛(wèi)生服務(wù)中心附近的交通亂象引起了居民羅建超的關(guān)注。得益于民意民智“小碼”平臺，他迅速將問題反饋至社區(qū)，接到居民反映后，銅鑼社區(qū)迅速響應(yīng)，第一時間組織網(wǎng)格員進行現(xiàn)場核實，并在核實情況后立即進行了整改，如今，當(dāng)?shù)赝＼噥y象已經(jīng)解決，街道重新恢復(fù)到寬敞明亮的樣子。
“有了這個平臺，我們也能直接參與到社區(qū)建設(shè)中來，很有參與感和成就感。”羅建超興奮地說。
通過民意民智“小碼”平臺，丁家街道實現(xiàn)了居民與社區(qū)的無縫對接，有效促進了問題的解決。這種以居民需求為導(dǎo)向，以科技為手段的治理模式，正在成為丁家街道社區(qū)治理的新標(biāo)桿。
“通過‘小碼’，社區(qū)實現(xiàn)了問題收集、處理、反饋全流程信息化管理，及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和居民共性需求，有針對性地改進服務(wù)，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強居民對社區(qū)的滿意度和信任度。”丁家街道社區(qū)工作人員說。
反饋監(jiān)督 閉環(huán)管理 把“民有所呼 我有所應(yīng)”落到實處
據(jù)了解，自民意民智收集二維碼推出以來，效果顯著。居民們紛紛響應(yīng)，積極反饋意見建議52條，從環(huán)境衛(wèi)生到公共設(shè)施，從社會治安到文化活動，這些意見和建議涵蓋了社區(qū)治理的各個方面。街道對每一條意見、建議都進行了認(rèn)真梳理和分析，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門進行處理。
對于居民反映的問題，相關(guān)職能部門高度重視，按照“急事急辦、特事特辦、難事力辦”的原則分類處理。對于一些能夠立即解決的問題，如垃圾清理不及時、路燈損壞等，相關(guān)部門立即安排工作人員進行處理，確保問題在最短的時間內(nèi)得到解決。對于一些需要長期規(guī)劃和投入的問題，如社區(qū)道路改造、公共設(shè)施建設(shè)等，相關(guān)部門則制定詳細(xì)的方案，積極爭取上級部門的支持和資金投入，逐步推進解決。涉及轄區(qū)外合理意見建議，區(qū)人大丁家街道工委組織區(qū)級人大代表調(diào)研，形成人大代表意見建議并逐級反饋。
在處理居民反映問題的過程中，區(qū)人大丁家街道工委充分發(fā)揮監(jiān)督作用，確保問題得到妥善解決。他們定期對問題處理情況進行跟蹤檢查，及時向居民反饋處理進度。對于處理不及時、不到位的問題，區(qū)人大丁家街道工委及時督促相關(guān)部門進行整改，確保居民合法權(quán)益得到保障，進一步完善了“接單有處理、處理有結(jié)果、結(jié)果有反饋”的完整工作鏈條。
最近，區(qū)人大代表王書偉對沙堆社區(qū)民生街車輛亂停亂放問題進行回訪，在回訪的過程中，他不僅檢查了問題的整改情況，更關(guān)注長效機制的建立，確保民生街的秩序能夠持續(xù)穩(wěn)定，居民的合法權(quán)益得到持久保障。
“作為一名人大代表，我們通過‘碼上說’‘碼上辦’，讓更多的居民參與到基層自治工作中，在這一過程中，我們將進一步發(fā)揮人大力量，加強與群眾的聯(lián)系，監(jiān)督意見建議的辦理情況，讓群眾的事情有人盯、有人跟、有人辦。”王書偉表示，“民意民智收集二維碼這個平臺，讓我們代表履職更便利，也更有動力！”
通過民意民智收集二維碼這一創(chuàng)新舉措，丁家街道真正做到了全民參與、共治共享。居民不再是社區(qū)治理的旁觀者，而是積極的參與者和建設(shè)者，他們的意見和建議得到了充分的尊重和重視，感受到了自己在社區(qū)中的價值和地位。同時，這一舉措也提高了政府職能部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，杜絕了拖拉推諉的不作為、慢作為等現(xiàn)象。
接下來，丁家街道將繼續(xù)深化“小碼”零距離這一舉措，不斷完善民意民智收集和處理機制。同時，積極探索更多創(chuàng)新舉措，如利用大數(shù)據(jù)分析居民需求、開展線上民主協(xié)商等，進一步拓展民意民智反饋渠道，提高社區(qū)治理的科學(xué)性和民主性。（ 記者 冉杰 文/圖）
