網格員在網格聯絡點協調解決居民問題
居民在網格聯絡點反映訴求
網格員走街串巷宣傳政策
網格雖小，卻連著千家萬戶，承載著民生幸福。近年來，丁家街道深耕網格精細化管理，以實際行動踐行“人在網中行，事在格中辦”，及時把脈民生訴求，做到快速響應、高效辦理、及時反饋，不斷提升網格化治理水平和成效，通過“小網格”撬動基層“大治理”，托起了民生幸?！按竽芰俊薄?/span>
網格平凡事 點滴暖人心
網格員作為社區居民的“大管家”，受到居民的信任。他們走街串巷、深入群眾，用腳步丈量心與心的距離，用行動和真情為群眾排憂解難。
今年7月，持續強降雨導致丁家街道沙堆社區惠民路污水管網井蓋排水不暢，主干道積水不斷上漲，出現城市內澇。沙堆社區工作人員迅速召集網格員加入排澇工作，他們分工明確，有的負責現場指揮，協調各種資源；有的負責操作抽水設備，加速積水的排出；還有的負責疏散交通，確保救援車輛和物資能夠順利通過。經過2天鏖戰，圓滿完成了城市內澇疏通，有效保障了群眾財產和道路交通安全。
近日，銅鑼社區4網格專職網格員黃中巧巡查時，發現銅鑼社區北門路原騎龍火鍋門市高處窗臺年久失修，經日曬雨淋后大面積裝修材料破損掉落，給過往行人帶來安全隱患。
黃中巧第一時間上報社區，并聯合物業多次來到現場查看具體情況，最終決定對窗臺進行拆除。在開始動工之前，黃中巧在居民群下發通知，提醒居民及時挪走路邊車輛，以確保工程順利實施。
施工當天，黃中巧到場監督，確保每一項操作都嚴格按照安全規范執行，她與施工團隊緊密合作，確保了拆除工作的高效與安全。在她的努力下，這一隱患窗臺被安全拆除，徹底消除了安全隱患，為居民創造了一個更加安全、舒適的居住環境，贏得了居民的廣泛贊譽和信任。
“我是生活在社區的老人了，人熟地熟事熟，也樂意干網格員這份工作，在街道和社區的支持下，以后會以更專業的能力為大家服務?！秉S中巧笑著告訴記者。
“梅江河旁邊小區味道太大了，麻煩網格員過來看看，盡快解決。”近日，收到居民反映小區周邊有異味，馬坊橋社區網格員朱江馬上趕往現場。
經現場了解，朱江了解到異味是由于附近居民孫大叔長期堆放廢品產生的。對此，朱江沒有選擇簡單粗暴的處理方式，而是采取了耐心和智慧并重的溝通策略。他多次上門與孫大叔進行深入交流，從居住安全、個人健康、鄰里關系等方面耐心解釋，勸導孫大叔及時清理廢品等雜物，共同營造良好的衛生環境。耐心細致的溝通，也讓孫大叔逐漸意識到了自己的行為對他人造成的影響，于是自發清理了廢品。
“矛盾化解了，鄰里關系也更和諧了。我們將繼續用真誠和耐心做好居民矛盾糾紛調解工作，搭建鄰里和諧之橋?！敝旖f。
在丁家街道，每個網格里都寫滿了家長里短的瑣事，網格員們察民情、聽民意、解民惑、紓民困，做到“微事不出網格、小事不出社區”，把“小網格”編織成“大家庭”。
建設網格聯絡點 零距離服務在身邊
在基層，網格員們充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，化身信息采集員、矛盾調解員、社情民意聯絡員，貼心服務群眾。但網格員從發現線索、了解情況、接到投訴，再到實地摸排、調解各方、解決問題，往往需要耗費大量的時間和精力。
為提升網格管理精細化水平，丁家街道在現有網格管理基礎上，建設網格聯絡點，讓居民有了固定反應訴求的平臺，為他們提供“家門口10分鐘”的零距離服務。
8月29日早上8點30分，丁家街道銅鑼社區網格聯絡點坐班網格員熊偉已提前到崗，他不僅是社區的“哨兵”，更是居民與社區間溝通的橋梁。在這里，每一份居民的訴求都被細心聆聽，每一次反饋都成為社會治理精細化的重要一環。
“居民前來反映的問題我們會形成臺賬，根據這個臺賬，如果自己能處理的，我們就會第一時間到現場去處理，如果確實不能處理，就會及時上報街道，我們會隨時跟進處理的情況，及時反饋?！毙軅フf，“有時候鄰里之間不方便說或不好說的事情，網格員在中間一協調，事情說開了就好辦了，而且各方都能接受?！?/span>
近日，居民廖劉先反映：一條居民常走的小巷步梯沒有扶手，且在雨天十分濕滑，給老人和小孩的出行帶來了安全隱患。
接到這一問題，網格員第一時間實地考察，與社區工作人員、居民代表共同商討解決方案，制定出了一套既實用又安全的改進方案。
沒過多久，小巷步梯旁就新增了扶手，不僅提升了居民行走的穩定性，還通過增設防滑設施，有效避免了雨天濕滑給行人帶來的安全隱患。
居民在網格聯絡點反映問題，網格員固定時間前往聯絡點收集反饋問題，在這樣雙向奔赴的共同努力下，切實解決群眾的急難愁盼，更大化發揮社區人力資源合力，隨著一件件“小事”的解決，拉近了社區和社區居民的距離。
據了解，當前，丁家街道網格聯絡點制度已實現小區網格全覆蓋，所有聯絡點掛牌“上榜”，利用養老服務站、物業辦公用房、便民超市等因地制宜設置特色功能空間，依托“一長三員”體系架構，將“1名網格長+1名專職網格員+1名網格指導員+1名兼職網格員”上墻公示，向群眾亮明各網格內基本情況、聯絡員信息、責任區域、工作職責等信息，確保聯絡員工作直面群眾，得到廣大群眾的支持，并接受群眾的監督，打造群眾主動反饋問題、化解矛盾的“前哨所”。
“網格聯絡點建立在現有的網格管理基礎上，作為群眾線下反映事項的有效補充，同時發揮了‘N’力量共同自治，讓群眾急難愁盼事事有回應、件件有著落?！倍〖医值楞~鑼社區黨委書記、居委會主任謝和群介紹。
網格雖小，卻承載著基層治理的大智慧。作為基層治理的最小單元，只有讓網格這根“針”有序穿起民生服務的千條“線”，才能繡出基層“幸福滿格”。下一步，丁家街道將強化網格精準治理，落實好“民聲呼應”工作機制，進一步完善網格化管理，提升網格員隊伍素質，有效群眾解決生產生活中的操心事、煩心事，不斷提升群眾的安全感和滿意度。
記者 冉杰 文/圖
