“你好，我們樓頂有縫隙，一到下雨天，樓頂積水后就滲下來，很潮濕，能不能幫忙修繕一下?！?/p>
“我們小區路邊有很多傾倒的樹枝和垃圾，麻煩處理一下?！?/p>
“圣悅花園有業主在公共區域私搭雨棚，占用消防通道，有安全隱患?！?/p>
……
這段時間，丁家街道沙堆社區網格聯絡點接待了不少群眾，專職網格員劉興琴在筆記本上一一記下他們的訴求，并及時上報、及時處理。
“網格的事就是家里的事，我們身處服務群眾第一線，工作內容涉及群眾切身利益，現在有了網格聯絡點，群眾不僅多了反映問題的渠道，滿意度也更高了?！眲⑴d琴說，居民在網格聯絡點反映問題，網格員在固定時間前往聯絡點收集、反饋問題，在這樣雙向奔赴的共同努力下，切實解決群眾“急難愁盼”。
把矛盾化解在“格”里，積極解決居民之間的“小隱患、小糾紛、小訴求”，做到“早發現、早介入、早解決”，避免“小事拖大”，是丁家街道推行網格聯絡點制度的初衷。
記者在采訪中了解到，網格聯絡點建立在現有網格管理基礎上，作為群眾線下反映事項的有效補充，同時發揮了“N”力量共同自治。通過完善網格“接待+走訪”機制、反映事件閉環管理落實機制等制度，規范服務群眾流程，落實主體責任，在網格內開展矛盾糾紛排查、社會治安防范、安全隱患排查、救助幫助服務等各類管理服務工作，確保網格聯絡點能夠切實發揮作用，成為社會治理的有力支點。
目前，網格聯絡點制度已實現小區網格全覆蓋，所有聯絡點均掛牌“上榜”，利用養老服務站、物業辦公用房、便民超市等地因地制宜設置特色功能空間，依托“一長三員”體系架構，將“1名網格長+1名專職網格員+1名網格指導員+1名兼職網格員”的固定人員上墻公示，向群眾亮明各“網格”內基本情況、聯絡員信息、責任區域、工作職責等信息，確保聯絡員工作直面群眾，得到廣大群眾的支持，并接受群眾監督。
“這個網格聯絡點搞得好，我年紀大了用不好手機，現在下樓去聯絡點把問題一說，小事聯絡員就能幫我解決了，麻煩點的事情也能快速得到反饋，確實方便?！比涨埃浾咴诙〖医值郎扯焉鐓^走訪時，居民對社區網格聯絡點制度贊不絕口。
接下來，丁家街道將大力推行網格聯絡點聯動新模式，打造主動反饋問題、化解矛盾的“前哨所”，為群眾提供“家門口”的零距離服務。（記者 冉杰）
