強(qiáng)制掃碼增加個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
走進(jìn)店里，拿出手機(jī)掃一掃，在跳出的菜單上動(dòng)動(dòng)手指就能點(diǎn)菜——這種方便快捷的點(diǎn)單方式已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣。
掃碼點(diǎn)餐是否真的方便？日前，記者來(lái)到湖北武漢市中心商場(chǎng)的一家奶茶店體驗(yàn)，工作日加上并非繁忙時(shí)段，店門(mén)口只有幾位顧客。
“您好，請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐?！钡陠T很客氣。
“我第一次買(mǎi)這個(gè)品牌的奶茶，對(duì)新品不太熟悉，能不能人工點(diǎn)單？”記者問(wèn)。然而，得到的是店員否定的回答：“只能掃碼?！?/p>
記者拿出手機(jī)，掃碼后跳出點(diǎn)單小程序，卻被要求授權(quán)手機(jī)號(hào)碼。記者點(diǎn)擊“跳過(guò)”選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)只能瀏覽商品，但無(wú)法付款。
“我不想授權(quán)手機(jī)號(hào)，可以點(diǎn)餐嗎？”
“不好意思，沒(méi)有其他方法?！钡陠T說(shuō)，公司目前對(duì)各店鋪掃碼點(diǎn)餐率有考核指標(biāo)，顧客掃碼點(diǎn)餐可以享受優(yōu)惠，但必須注冊(cè)成為會(huì)員并添加店長(zhǎng)為好友，才能被拉進(jìn)折扣群。
尤女士是這家奶茶店的?？?，這樣的場(chǎng)景對(duì)她來(lái)說(shuō)早就司空見(jiàn)慣。“不光是奶茶店，很多餐飲店，甚至一些街邊小店都只能掃碼點(diǎn)餐。掃個(gè)二維碼，還得跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面、添加好友、關(guān)注公眾號(hào)，甚至填寫(xiě)個(gè)人信息，才能開(kāi)始點(diǎn)單?！庇扰空f(shuō)。
“有一次，我為了領(lǐng)優(yōu)惠券填寫(xiě)了許多信息。好不容易填完了，卻被商家告知：今天的優(yōu)惠名額用完了。”尤女士說(shuō)，掃碼點(diǎn)餐確實(shí)方便，但強(qiáng)制掃碼，或者把掃碼當(dāng)成享受優(yōu)惠折扣的前提條件，不僅讓消費(fèi)者付出時(shí)間和精力成本，還有可能造成個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
2023年6月，湖北襄陽(yáng)市襄城區(qū)的宛先生通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，某餐飲店的廣告和手機(jī)點(diǎn)餐軟件上都有的套餐，在人工點(diǎn)餐處卻不讓點(diǎn)。接訴后，襄城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局古城監(jiān)管所執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，要求該店立即整改，不得強(qiáng)制消費(fèi)者使用點(diǎn)餐軟件點(diǎn)餐。
執(zhí)法人員表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
為何商家都傾向于用掃碼點(diǎn)餐代替人工服務(wù)？古城監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，目前市面上有一些軟件開(kāi)發(fā)商，可以根據(jù)客戶(hù)需要定制帶有掃碼點(diǎn)餐功能的專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)。系統(tǒng)里，每天的銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額是多少、什么菜品賣(mài)得好，各種經(jīng)營(yíng)狀況一目了然。顧客只要掃碼點(diǎn)餐，手機(jī)號(hào)、頭像、昵稱(chēng)、所點(diǎn)菜品等信息都會(huì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里。商家登錄后臺(tái)，就可看到所有數(shù)據(jù)。即使顧客換了頭像和昵稱(chēng)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里保存的手機(jī)號(hào)，也能掌握他們最近的消費(fèi)情況。
“站在商家的角度，掃碼點(diǎn)餐節(jié)約了時(shí)間和人力成本，更為便利。然而，這種便利不能以損害消費(fèi)者的合法權(quán)益為前提。”該執(zhí)法人員說(shuō)，面對(duì)這類(lèi)情況，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并投訴。
掃碼出行智能化更需人性化
在偌大的地鐵站里，整齊地?cái)[放著一排售票機(jī)，只是鮮有人問(wèn)津。而在地鐵閘機(jī)口，乘客們紛紛熟練地打開(kāi)手機(jī)，調(diào)出二維碼，在閘機(jī)前掃一下，順利通過(guò)。減少排隊(duì)時(shí)間、不用攜帶卡片或現(xiàn)金，掃碼出行給許多人帶來(lái)了方便，但記者發(fā)現(xiàn)，“掃一掃”也有一些不方便。
“現(xiàn)在到哪里都要掃碼，乘坐公交地鐵，使用共享自行車(chē)都要掃碼，開(kāi)車(chē)出行也要掃碼停車(chē)、掃碼充電?！苯K蘇州市一名讀者表示，“有的是掃碼支付，有的是要下載APP，還有的是進(jìn)入小程序，各式各樣的操作讓人喜憂參半。”
廣東深圳市讀者許女士就遇到過(guò)一件麻煩事。有一次，她下班回家，掃碼進(jìn)了地鐵后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)只剩5%的電?！拔叶疾桓铱词謾C(jī)，沒(méi)電了連地鐵站都出不去。”許女士說(shuō)。
地鐵站的工作人員表示，乘坐地鐵時(shí)，因手機(jī)沒(méi)電無(wú)法出站可聯(lián)系工作人員提供幫助。然而，由于掃碼支付大量普及，地鐵站里的服務(wù)人員變少了，有的站點(diǎn)甚至取消了人工服務(wù)。“經(jīng)歷了幾次，一時(shí)半會(huì)兒還真找不到工作人員?！庇凶x者反映。
很多人會(huì)攜帶充電寶為手機(jī)充電，但許多地方并不建議在地鐵上使用充電寶，因?yàn)榇嬖谝l(fā)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)。
還有些問(wèn)題出現(xiàn)在掃碼的配套設(shè)施上。“現(xiàn)在乘公交掃碼提倡下載出行APP，我每天上下班至少要乘坐兩次，每當(dāng)打開(kāi)軟件準(zhǔn)備掃碼，都會(huì)彈出廣告?！焙舷嫣妒凶x者李惠芳說(shuō)，“后面有乘客等著上車(chē)，我卻要急著先關(guān)廣告?！?/p>
“地鐵站里有時(shí)候信號(hào)不好，掃不出碼，導(dǎo)致一群人只能排隊(duì)等著。”有讀者反映，掃碼支付代替人工收費(fèi)，最常見(jiàn)的問(wèn)題就是還不夠智能。浙江溫州市讀者劉先生反映，自己乘坐公交車(chē)時(shí)，上車(chē)時(shí)沒(méi)聽(tīng)到提示音，多掃了一次碼，結(jié)果被直接扣款4元，后來(lái)才得知是由于連續(xù)掃碼導(dǎo)致被扣全程票價(jià)。北京市讀者劉女士反映，由于部分地區(qū)上下車(chē)都要掃碼，有時(shí)因?yàn)樯宪?chē)或下車(chē)沒(méi)掃上，也會(huì)被扣除全程票款。記者了解到，這種情況一般要向公交公司申訴，車(chē)上即使有公交車(chē)司機(jī)或者乘務(wù)員，也難以當(dāng)場(chǎng)解決。
還有一些不便來(lái)自掃碼設(shè)備不夠普及。有讀者反映，部分地鐵站只有部分閘機(jī)開(kāi)通了掃碼支付，在早晚高峰期，大部分人都掃碼出入閘機(jī)，“支持掃碼的閘機(jī)在排隊(duì)，普通閘機(jī)卻沒(méi)有被充分利用?！?/p>
對(duì)于掃碼支付，困難最大的是老年人?！翱h城幾路公交車(chē)去年停止了老年卡的乘車(chē)優(yōu)惠，后來(lái)調(diào)整了票價(jià)，手機(jī)掃碼的1元，用現(xiàn)金的2元。不會(huì)使用掃碼支付的老年人怎么辦？掃碼支付和現(xiàn)金支付不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，老年優(yōu)惠也不應(yīng)取消?！标兾髀迥峡h讀者劉文耀說(shuō)。
由于掃碼普及，一些地方還出現(xiàn)了無(wú)人收費(fèi)車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)?！皰叽a可以理解，也能接受，可是會(huì)導(dǎo)致操作不當(dāng)、出場(chǎng)太慢等問(wèn)題?！比嗣窬W(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友劉先生說(shuō)，自己前陣子駕車(chē)出行，當(dāng)時(shí)七八個(gè)活動(dòng)在一個(gè)地方舉辦，停車(chē)場(chǎng)里停滿了車(chē)?！俺鐾＼?chē)場(chǎng)時(shí)，很多人都掃碼支付停車(chē)費(fèi)，但掃完二維碼后，還要跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面，一輛車(chē)得用一分鐘才能出場(chǎng)，導(dǎo)致后面排長(zhǎng)龍?！眲⑾壬f(shuō)。
有讀者建議，在車(chē)流量大的地方，還是要增設(shè)人工收費(fèi)服務(wù)，可以將掃碼改成出示付款碼，解決停車(chē)場(chǎng)排隊(duì)掃碼問(wèn)題，提高工作效率，方便群眾出行。（人民日?qǐng)?bào)）
