“這個自助辦理機能給所有人辦理身份證嗎，各個年齡段的都能辦理嗎？”
“目前身份證自助辦理機只能為采集過指紋的群眾辦理，比如小朋友新辦身份證的只能到鎮(zhèn)街派出所。”
日前，璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦和璧山區(qū)公安局相關(guān)負責(zé)人到政務(wù)服務(wù)中心以群眾身份體驗辦事流程時發(fā)現(xiàn)了這一問題，隨即針對問題全力協(xié)調(diào)解決。僅一周時間，公安辦事服務(wù)區(qū)就增設(shè)3個人工受理窗口，1個身份證照相服務(wù)區(qū)，158項公安業(yè)務(wù)全部入駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)群眾身份證、戶籍等民生事項在璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和各基層派出所“多點可辦”。
自第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦堅持以人民為中心，緊緊圍繞“促實干 曬實績 求實效”的工作目標，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上聚力發(fā)力。自10月起啟動部門、鎮(zhèn)（街道）“一把手”親自走流程，“政務(wù)服務(wù)體驗員”體驗辦理流程活動，23個部門及9個鎮(zhèn)街60余名干部走進辦事大廳、登錄辦事平臺，體驗業(yè)務(wù)辦理全流程，以此檢驗辦事指南“準不準”、辦事流程“通不通”、辦事服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、服務(wù)態(tài)度“好不好”“一件事”聯(lián)辦“順不順”，推動發(fā)現(xiàn)和解決辦事過程中的難點堵點問題。對40個“一件事一次辦”套餐、58個政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，找問題、提建議，做到發(fā)現(xiàn)“一個問題”，推動解決“一類問題”，讓企業(yè)和群眾切實感受到第二批主題教育的實效。
據(jù)了解，通過此項活動，璧山區(qū)推動現(xiàn)場解決政務(wù)服務(wù)問題15個，提出減時間減環(huán)節(jié)優(yōu)化材料建議2個，提出增加駕駛員體檢點等建議43個。今年以來，全區(qū)35個部門1167項政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場辦理各類行政審批、公共服務(wù)事項58.7萬余件，網(wǎng)上辦理事項12.8萬余件，行政收費（含稅收） 52.2億元，群眾滿意率100%。
想要提升群眾滿意度，只有在政務(wù)服務(wù)的“后臺”多費心，多用心，才能在面向群眾的“前臺”提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，加強對政務(wù)服務(wù)總?cè)肟凇坝蹇燹k”、公共服務(wù)碼“渝快碼”的宣傳推廣，推動“一網(wǎng)通辦”“一窗綜辦”，持續(xù)推進“一件事一次辦”改革，切實做到“數(shù)字政務(wù)、溫馨服務(wù)”。璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦相關(guān)負責(zé)人表示。（據(jù)七一客戶端）
