買賣過程中因產品質量問題而產生的爭議，在日常生活中屢見不鮮。近日，區法院調處了一起因產品質量引發的糾紛，在消費領域依法保護了人民群眾的合法權益。
2022年10月，安某網購了商品參數為屏幕尺寸14英寸，內存512G，電池容量20000毫安的平板電腦一臺。到貨后，安某發現所購平板電腦屏幕為11英寸，內存為128G，電池容量為4700毫安。
在安某與商家溝通過程中，商家表示其標注的14英寸就是發貨產品的尺寸，商家有其自己測量標準。并表示可能系安某將電腦調包，質疑安某購買電腦用途不為使用，系用于職業索賠。期間，客服人員還對安某進行了辱罵。
隨后，安某通過申請平臺介入、向消費者投訴舉報平臺投訴、商家注冊地法院起訴等多種方式進行維權，但均未得到處理。今年7月，安某向區法院提起訴訟，要求商家退一賠三，并進行賠禮道歉。
區法院受理該案后，承辦法官本著化解雙方矛盾的原則，決定先進行庭前調解。第一步，查閱電子卷宗并聯系安某，認真聽取其對本次事件的陳述并嚴格審查其舉示的證據資料。第二步，系統檢索，查明安某并未提起過產品質量類的訴訟，明確其并非職業打假人的事實。第三步，聯系商家，對其進行耐心的釋法說理，最終促成雙方達成調解，商家同意退一賠三并向原告道歉。（記者 朱大亮）
