“老李,你家客廳的線路問題重新處理了嗎?”“昨天找人來修了。”“那就對了,安全問題要隨時注意。”5月15日一大早,璧泉街道牛角灣社區網格長付祥容來到仁和路,和其他網格員一道進行網格巡查。每天巡查兩次,是付祥容雷打不動的工作。除了幫居民解決問題、調解矛盾之外,還帶著消除安全隱患的重要任務。
65歲的付祥容是仁和路片區的網格長,每天走街串巷,奔波在社區的各個角落。“付老師是個熱心人,我們都很信任她。”談及付祥容,牛角灣社區居民都稱她為“熱心婆婆”。
付祥容心里明白,這個稱呼來之不易。
“牛角灣社區環境比較復雜,由4個行政村合并而成。”該社區黨委書記柯真桂介紹說,很多住戶一家有好幾套房,自己住一套,其他就用來出租,租客多,流動人口也隨之增加。此外,一些居民還是按照以前在農村自家院里的生活模式,亂搭亂建、到處扔垃圾的情況隨處可見。
復雜的情況,讓社區問題頻發,偷盜、鄰里糾紛矛盾突出。為盡快解決問題,2017年底,社區劃分了5個大網格,下設28個小網格,付祥容與其他27名專職網格長、網格員一起正式上崗履職。
“剛開始擔任網格長的時候,有人說這個老婆婆還能幫我們解決事情?大家對我們并不看好。”付祥容說,和她一組的有4名同志,剛上任沒多久,就遇到了一件棘手事。
轄區內一棟居民樓下,下水管網因年久失修,且樓上住戶亂扔垃圾造成了堵塞,導致污水橫流,影響住戶生產生活,爭吵不斷。
“吵不能解決問題,大家坐下來心平氣和地商量,我們一起來解決。”巡查時,付祥容和隊員們了解到該情況,請來整棟樓的居民坐下協商。
這棟小區是還建房,沒有物業管理,修水管的錢由誰出,在這個問題上,居民們爭執不已。第一次座談不歡而散。
座談不行,那就一個個挨著談。付祥容和隊員們每天往返跑,挨家挨戶做思想工作,搜集意見建議,動之以情、曉之以理,最終達成共識:住戶每家出200元,樓下餐館商戶因產生廢舊垃圾較多,造成影響較大出300元。資金問題解決后,下水管網堵塞的問題也迎刃而解。經過這件事后,付祥容和隊員們的名字在社區內傳開了,“有事找網格員,他們會解決。”居民們紛紛說。
得到群眾的認可,付祥容和隊員們做起事來也更加積極認真,無論是排除安全隱患,還是化解鄰里矛盾,付祥容和隊員們都能以“辦好事、辦實事”的工作態度,認真踐行網格員的工作職責,把事情做得有聲有色。
在付祥容和其他27名網格長、網格員的共同努力下,不到一年時間,牛角灣社區偷盜現象明顯下降,鄰里間更加和睦,大家在群眾心中占據的位置也更加重要。
“群眾的眼睛是雪亮的,我們為群眾辦事,必須站在群眾的角度著想,心中裝著群眾,這樣群眾才能認可你,才能真正成為群眾的貼心人。”付祥容總結出一套自己的工作心得。
在璧泉街道,還有231名和付祥容一樣的社區網格員,他們走街串巷,或與群眾貼心交流,或是巡查排除安全隱患,成為社區掌握社情民意的“信息員”、聯絡群眾感情的“聯絡員”、宣傳方針政策的“宣傳員”、化解矛盾糾紛的“調解員”、消除消防隱患的“安全員”、維護環境衛生的“管理員”、志愿服務居民的“服務員”。
(記者 孫茜)